🌱 Foire Aux Questions (FAQ) – Mom Garden
🛍️ Commandes & Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, ainsi que par Stripe.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au cryptage SSL et à notre partenaire de paiement certifié.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, nous la traitons rapidement pour garantir une livraison express. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous dans les 2 heures via notre formulaire de contact.
📦 Livraison & Suivi
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement expédiées sous 24/48h. Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
5. Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande.
6. Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. L’ouverture à d'autres pays est en cours.
🔁 Retours & Remboursements
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit s’il ne vous convient pas. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.
8. Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?
Il suffit de consulter notre page Retours & Remboursements ou de nous contacter via notre formulaire.
🧰 Produits & Qualité
9. Vos outils sont-ils garantis ?
Oui. Nos outils sont conçus pour durer. Ils sont garantis 30 jours contre les défauts de fabrication.
10. Les produits sont-ils écologiques ?
Nous sélectionnons des matériaux durables (comme l’acier inoxydable et le bois naturel) dans une démarche éco-responsable.
🎁 Offres & Cadeaux
11. Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui ! Nos coffrets sont parfaits pour offrir à un(e) passionné(e) de jardinage. Retrouvez-les dans la collection Coffrets Cadeaux.
12. Comment utiliser un code promo ?
Rendez-vous dans votre panier, entrez le code dans l’encart prévu, et cliquez sur "Appliquer". Les réductions s’afficheront automatiquement.
💬 Assistance & Contact
13. J’ai une question, comment vous contacter ?
Nous sommes à votre écoute via notre page Contact. Temps de réponse moyen : moins de 24h.
14. Avez-vous un service client ?
Oui, notre Service Après-Vente (SAV) est disponible pour vous aider sur les questions de commande, de livraison ou de retour.
